הקורס הבכיר לניהול שירות לקוחות
מטרות הפעילות:
מטרת הקורס: שיפור והעלאת האפקטיביות של מערך השרות בארגון באמצעות הקניית ידע וכלים מעשיים.
נושאים עיקריים:
הגדרת תפקיד מנהל השרות
בניית אסטרטגיית שרות לקוחות ויישומה
איכות השרות וערך לקוח
ניהול מערך השרות בארגון
ניהול תהליכי שרות לקוחות
ניהול ביצועים בשרות לקוחות
ניהול המרכיב האנושי בשרות לקוחות
דילמות ואתגרים של מנהל השרות
טיפול בלקוחות קשים ותלונות לקוח
סקרי שביעות רצון
תגמול בשרות לקוחות
מבט מהשטח
פרויקט גמר בצוותים
קהל היעד:
הקורס מיועד מנהלי מחלקות שירות לקוחות ושיווק בחברות שירותיות,מנהלי מחלקותלתמיכת לקוחות בארגונים תעשייתיים,שירותיים והיי-טק,מנהלים בכירות במוסדות שירות בנקים,חב' ביטוח,תיירות,תקשורת,מערכות מחשב,וכן למנהלים בכירים במוסדות ציבור,ממשלתיים ומוניציפאליים ועוד...
תעודת גמר:
למסיימים תוענק תעודה מטעם ביה"ס למנהלים של המי"ל. 80% השתתפות חובה.